КАРМИЧЕСКОЕБЮРО
Все протоколы
Протокол цифрового спокойствия № 01

Плохой интернет: что проверить без паники

Если связь пропала в самый важный момент, сначала отделите локальную проблему от сбоя провайдера. Последовательная проверка обычно быстрее бесконечных перезагрузок.

Проверьте два разных сайта и, если возможно, второе устройство. Если проблема только на одном устройстве, причина почти наверняка не во внешней линии. Если не работает ничего, переходите к роутеру и статусу провайдера.

Перед любыми действиями сохраните открытые документы и зафиксируйте время начала сбоя. Это поможет не потерять работу и даст поддержке полезную отправную точку.

01—04

Порядок действий

  1. 01

    Отключите VPN и прокси, затем проверьте соединение ещё раз.

  2. 02

    Убедитесь, что кабели подключены, а индикатор линии на роутере не сообщает об ошибке.

  3. 03

    Перезапустите роутер один раз и подождите 3–5 минут, не нажимая Reset.

  4. 04

    Проверьте страницу состояния провайдера через мобильную сеть и сообщите поддержке время сбоя.

Кармическая поправка

Кармическая часть протокола проста: не спорить с индикаторами и не обвинять первого попавшегося человека. Сбой — это задача диагностики, а не личное послание вселенной.

Чего не делать

Не сбрасывайте роутер к заводским настройкам без данных для повторной настройки. Не сообщайте поддержке пароли, коды из SMS и данные банковской карты.

Q/A

Частые вопросы

Почему интернет есть на телефоне, но нет на ноутбуке?

Проверьте, подключён ли ноутбук к правильной сети, отключите VPN и попробуйте забыть Wi-Fi-сеть с последующим повторным подключением.

Когда звонить провайдеру?

Если связи нет на нескольких устройствах после одной корректной перезагрузки роутера или индикатор внешней линии показывает ошибку.

Нужно ли постоянно перезагружать роутер?

Нет. Одна перезагрузка допустима для диагностики; повторяющиеся сбои нужно фиксировать и передавать провайдеру.